A eficiência e a padronização são dois importantes alicerces para as franquias, principalmente hoje em dia, num mercado com alta competitividade. No entanto, um outro aspecto é fundamental para amparar os negócios: a humanização.
Especialmente em setores altamente estruturados do franchising, como o de calçados, por meio do qual a Usaflex atua, a humanização é crucial para o sucesso, uma vez que ela pode transformar, além da experiência do cliente, o ambiente de trabalho e demais operações da respectiva franquia.
Isso porque a diferenciação de uma marca não deve estar apenas nos produtos em si, mas também no cenário e experiências oferecidas. Ou seja, a humanização leva as franquias para além dos protocolos de vendas e atendimento; ela conecta a franquia com o público em um nível pessoal. É fundamental, portanto, ouvir atentamente as necessidades dos clientes, compreender suas preocupações e saber das suas preferências.
A personalização é o segredo. Por exemplo, uma cliente entra numa loja Usaflex e a vendedora lembra de um assunto que conversaram da última vez. Com base nisso, oferece opções personalizadas, pois entende as preferências da cliente. Essa interação cria experiências memoráveis, bem como estabelece fortes vínculos emocionais, resultando na fidelização. Por isso, estudar o perfil do cliente é essencial.
Cultura organizacional humanizada
A humanização nas franquias deve estar enraizada na cultura organizacional da rede e individualmente nas unidades. Ela vai além da interação com os clientes e se estende ao ambiente de trabalho.
A humanização é essencial para que os colaboradores se sintam valorizados e apoiados, de modo que entendam a importância de se dedicarem ao sucesso da loja e como isso é favorável a eles.
É muito importante, porém, que a franquia crie uma cultura organizacional que priorize o bem-estar e o desenvolvimento das equipes e também de cada membro. Lembrando que os profissionais não são apenas recursos para que a marca progrida e a loja alcance as metas comerciais, mas são pessoas com habilidades específicas.
Os gestores, por sua vez, podem oferecer programas de mentorias e promover sempre uma comunicação aberta e transparente. Segundo o Sebrae, devem ainda seguir à risca as normas de segurança e saúde no trabalho, mantendo os colaboradores sempre protegidos.
Quando profissionais são reconhecidos como pessoas e não apenas funcionários, tendem a se comprometer mais com os objetivos da loja e a contribuir com ideias inovadoras. Como resultado, temos um ambiente mais produtivo e colaborativo.
Benefícios da humanização nas franquias
A humanização das relações nas franquias pode demandar um certo investimento de tempo e recursos. No entanto, a Usaflex garante por experiência própria que os benefícios superam tudo o que é empregado.
Clientes satisfeitos, tendem a voltar e fazer novas compras, enquanto isso, colaboradores felizes tendem a cumprir bem o seu papel. Ou seja, a franquia passa a ser bem vista por todos e a lucratividade aumenta. O segredo aqui é gerar motivação e engajamento – ambos resultam em rentabilidade e sucesso.
Outra coisa, a humanização das relações nas franquias traz sustentabilidade para o negócio. Por exemplo, uma cliente leal fica cada vez menos suscetível a procurar por ofertas concorrentes.
Já os colaboradores, quando satisfeitos, ficam menos propensos a deixarem os empregos e a franquia reduz a rotatividade e os custos com novos recrutamentos. A retenção de talentos é crucial para o sucesso de qualquer marca – e no franchising não é diferente.
Em suma, a humanização nas franquias não diz respeito a transformar a marca numa líder em gentileza e cordialidade com clientes. Trata-se, na verdade, de uma estratégia fundamental para o sucesso e a sustentabilidade a longo prazo da loja e da rede toda.
Para se ter uma ideia, a Usaflex prioriza as conexões humanas com os clientes e com seus colaboradores que são parceiros de jornada, de modo a construir sempre uma base sólida para o crescimento e a prosperidade da marca. Os frutos são colhidos por todos.
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