Quando você conhece bem o seu público, sabe onde encontrá-lo e de que forma fazer isso
Por que uma rede franqueadora deve estudar a fundo o perfil dos seus clientes? Esta pergunta é comum. Estudar esse perfil ajuda o franqueado a direcionar as ações estratégicas de marketing, vendas, etc.
A finalidade é impactar nos resultados e ampliação da marca. E essa é mais uma grande vantagem de empreender com uma franquia como a Usaflex. Ao iniciar suas atividades, você já conta com estudos realizados pela franqueadora com a expertise adquirida em toda a rede.
O perfil do cliente pode ser estabelecido a partir de um conjunto de fatores característicos de um determinado público, bem como o comportamento dessas pessoas e seus valores. Além disso, questões como especificidades culturais, sociais, pessoais e psicológicas devem ser consideradas ao construir o perfil do consumidor que deseja fidelizar.
É claro que, hoje em dia, o perfil de qualquer cliente não é mais o mesmo de anos atrás. Entre os responsáveis por isso, a internet e a mobilidade, que conectam o público ao que ele deseja em questão de minutos.
Logo, é importante que esse estudo seja atualizado regularmente, para conhecer novos hábitos dos clientes e alcançá-los também pelo universo digital.
Mas, por que fazer isso? Confira!
Vantagens
Otimizar as estratégias da franquia. Esse é o objetivo de estudar o perfil do cliente. Pelo menos, é assim que trabalha a Usaflex quanto ao público-alvo. Ou seja, a marca estuda o perfil e aplica a ações conforme as características das clientes.
Isso sem contar a localização. Mas como assim? Quando a franquia conhece perfeitamente o seu público, ela sabe onde encontrá-lo e de que forma fazer isso. Outra coisa, estudar o consumidor ajuda a evitar esforços, recursos e tempo desnecessários em quem não trará resultados.
Não adianta tentar atingir um público que não tenha as características procuradas pela marca com relação aos seus produtos. É preciso achar quem busca pelas soluções que a franquia oferece. Sendo assim, é possível alinhar as expectativas da companhia e seus franqueados às demandas reais dos clientes.
1. Marketing
Conhecer o público-alvo possibilita que a franquia acerte no planejamento integrado de Marketing e dirija com presteza suas campanhas. Com certeza elas terão maior alcance e conversão de clientes.
2. Planejamento
Planejamento é o sucesso de qualquer negócio. Com o estudo do perfil do cliente em mãos, a franquia pode planejar com mais cuidado tudo o que ela dirige ao público-alvo. O objetivo de ter um planejamento fidedigno é adequar as ações e converter resultados.
3. Evitar Prejuízos
Nenhuma franquia deseja arcar com prejuízos. Por isso, é seguro dizer que estudar o público-alvo ajuda a reduzir os estragos causados por um mau planejamento e falta de conhecimento.
4. Linguagem
É imprescindível estudar o consumidor também para melhor escolher o canal de comunicação com ele e acertar no tom de voz da marca. O objetivo é desenvolver um diálogo próximo entre a marca e o cliente.
5. Satisfação
Quando a franquia sabe como falar diretamente com o cliente, sem interferências, ela conquista a sua satisfação. Por exemplo, a Usaflex sabe como dialogar com suas clientes, pois a marca conhece a fundo o seu público e a que grupo social cada cliente pertence. Dessa maneira, é possível distribuir os produtos certos para as pessoas que de fato os buscam, assim como direcionar a comunicação.
6. Resultados
O estudo do perfil do cliente, bem como a sua aplicação, sem dúvida, trarão resultados positivos e o aumento das vendas dos franqueados. Uma vez positiva, a reputação das unidades trará visibilidade à marca e um sucesso mútuo. Portanto, conhecer o cliente é primordial.
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